İptal ve İade Koşulları

Pikselle olarak sunduğumuz hizmetlerin doğası gereği (dijital ürün ve fikri emek), iptal ve iade süreçlerimiz fiziksel ürün satan platformlardan farklılık göstermektedir. Lütfen satın alma işlemi yapmadan önce koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. Abonelik İptali (Pikselle Studio)

Aylık abonelik tabanlı hizmetlerimizde taahhüt bulunmamaktadır. Aboneliğinizi bir sonraki fatura döneminden önce dilediğiniz zaman kontrol paneliniz üzerinden veya bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. İptal işlemi gerçekleştiğinde, mevcut ayın sonuna kadar hizmetlerimizden yararlanmaya devam edersiniz. Yeni ay için çekim yapılmaz ancak içinde bulunduğunuz ay için kısmi iade yapılmamaktadır.

2. Tekil Proje ve Hizmet İptali (Launch & Elements)

Tekil projelerde iptal süreci, projenin mevcut aşamasına göre değerlendirilir:

• Çalışma Başlamadıysa: Ödemenin tamamlanmasının ardından henüz hiçbir brifing alınmamış ve kreatif çalışmaya/geliştirmeye başlanmamışsa, kesintisiz %100 iade talep edilebilir.
• Çalışma Başladıysa: Fikir aşamasına geçilmiş, taslaklar üretilmiş veya zaman harcanmış projelerde iade yapılmaz.

3. İade Talebi ve Şartları

Dijital hizmetler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "Anında ifa edilen hizmetler" kapsamında olduğundan standart 14 günlük cayma hakkı kuralı geçerli değildir. Ancak müşteri memnuniyeti adına, aşağıdaki istisnai durumlarda iade talepleri değerlendirilir:

• Hizmetin, sözleşilen sürenin çok ötesinde (mücbir sebepler haricinde) hiçbir geçerli mazeret olmadan teslim edilmemesi.
• Teslim edilen işin, talep edilen teknik özelliklere bariz bir şekilde uymaması ve revizyon süreciyle çözülemeyecek durumda olması (Bu durum, salt "tasarımın beğenilmemesi" gibi sübjektif yargıları kapsamaz. Tasarımsal konularda memnuniyet, revizyon hakları ile sağlanır).

4. İade Süreci

Onaylanan iade tutarları, ödeme yapılan aynı yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir. İadenin banka hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3-10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

5. İletişim

İptal veya iade talepleriniz için sipariş/proje numaranız ile birlikte [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.